服务支持

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  • 服务宗旨

  • 我们全心全意,只为您百分满意! 

    以客户满意为服务目标,以持续为客户创造价值为方向,以与客户共同成长为理念,以专业性为基础,
    我们满怀诚意和热情,致力于为客户提供 专业臻善的技术支持和售后服务,以使您可以倾注全部精力专注于工作。

  • 服务内容

  • 我们的服务涵盖:

    - 现场的安装、使用和维保专业培训。
    - 定期的工程师回访服务。
    - 免费的产品全生命周期持续优化升级服务。
    - 全天候的400技术支持热线和微信服务号。
    - 专业严苛的3Q(IQ/OQ/PQ)中英文验证文件和验证服务,帮助您满足GLP、GMP和cGMP的合规性要求。
    - 一价全包的维保协议及延保增值服务(包括非骇思品牌产品)。


  • 服务政策

  • 天天无忧

    - 全国统一客户服务专线400-070-1800,您的所有技术支持、服务需求或投诉建议都将得到重视解答。
    - 在线微客服,及时为用户提供专业的技术和服务咨询。(请关注:骇思微信服务号 - “骇思科技”)。
    - 骇思在全国拥有多家服务中心,能够为用户提供一站式技术支持与维保服务。
    - 骇思拥有设备云平台及专业的技术服务管理软件,用户的设备运行数据、技术支持与维保数据都会得到专业档案管理。

     

    7日内退货(质量问题)

    - 自您收到产品之日起的7日内,若发生非人为损坏的质量性能故障,您可以选择退货。(定制产品除外)

     

    15日内换货(质量问题)

    - 自您收到商品之日起的15日内,若发生非人为损坏的质量性能故障,您可自行选择换货或者修理。

     

    长达36个月的产品质保期(过滤耗材除外)

    - 自您收到商品之日起,我们提供12-36个月的产品质保期(过滤耗材除外)(不同系列产品质保期不同,具体参见产品保修卡)。

     

    详细条款:

    - 退货不包含以下行为:三包凭证及发票遗失、人为损坏、保修及防伪标签损毁、产品外观破损、随机零配件及赠品缺失等影响二次销售的情况。
    - 换货不包含以下行为:三包凭证及发票遗失、人为损坏、保修与防伪标签损毁等情况。

     

  • 服务平台

  • - 先进的技术服务管理平台
    - 全天候客户服务专线
    - 微信在线客服平台
    - 全国多家服务中心网点
  • 服务跟进

  • - 统一专业的服务支持专线,所有报修信息尽数掌握
    - 服务支持信息总部集中跟进,防止服务支持的遗漏
    - 服务支持信息均完整记录,持续改进服务水平及产品质量
    - 完善的用户信息传导反馈机制,只为客户百分满意
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